Soporte de Boveda51

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a soporte@boveda51.com y te respondemos lo antes posible. Para ayudarte mejor, indica el modelo de tu iPhone, la versión de iOS y la versión de Boveda51 (Ajustes → Acerca de Boveda51). No nos envíes tu PIN, tu frase ni tus documentos.

Preguntas frecuentes

Olvidé mi PIN o mi frase de acceso

No podemos recuperarlos: tus documentos están cifrados con una llave que solo se abre con ellos. Si activaste el respaldo en iCloud o imprimiste la tarjeta de emergencia, puedes restaurar con eso. Si no, los documentos no se pueden abrir. Por eso recomendamos activar el respaldo y guardar la tarjeta.

Cambié de iPhone, ¿cómo paso mis documentos?

Con el respaldo en iCloud (función Pro): activa el respaldo en el iPhone anterior, instala Boveda51 en el nuevo e inicia la restauración con tu PIN o frase. También puedes exportar un archivo de respaldo cifrado (.b51backup) desde Ajustes → Respaldo en iCloud y abrirlo en el nuevo.

¿Cómo cancelo mi suscripción Pro?

En tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Boveda51 → Cancelar. Mantienes Pro hasta que termine el periodo pagado. Tus documentos siguen disponibles.

¿Cómo restauro una compra?

En Boveda51: Ajustes → Restaurar compras. Debes usar el mismo Apple ID con el que compraste.

Pedí un reembolso

Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. No tenemos acceso a tus pagos.

La app se bloquea sola, ¿por qué?

Puede ser el bloqueo automático al salir de la app, el Silent Lock (inactividad) o Motion Lock (si detecta un tirón brusco). Puedes ajustar los tres en Ajustes. Motion Lock se puede pausar 5 minutos y se desactiva por completo en su sección.

¿Qué datos recopilan?

Ninguno sobre tus documentos. Consulta la política de privacidad.

Seguridad

Si crees haber encontrado un problema de seguridad, escríbenos al mismo correo con el asunto "Seguridad". Lo revisamos con prioridad.